Política de devoluciones y reembolsos
1. Introducción
En Torres y Peones, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe tus opciones para devolver un producto y obtener un reembolso.
2. Plazo de Devolución
Tienes 30 días naturales desde la fecha de compra para devolver un artículo y solicitar un reembolso.
3. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado Original: El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
- -Empaque Original: El artículo debe estar en su empaque original.
- Recibo o Prueba de Compra: Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a [info@torresypeones.com](mailto:info@torresypeones.com) con el motivo de la devolución y tu número de pedido.
- Confirmación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para devolver el artículo.
- Envío de Devolución: Envía el artículo a la dirección proporcionada. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
5. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos tu artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si se aprueba tu devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones para los siguientes artículos:
- Productos Digitales: No se pueden devolver productos digitales como software descargable.
- Servicios: No se reembolsarán los servicios prestados, salvo que haya un incumplimiento significativo en la prestación del servicio.
7. Artículos Defectuosos o Dañados
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente en info@torresypeones.com con los detalles del producto y el defecto. Te proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo, según tu preferencia.
8. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, sigue el procedimiento de devolución y realiza una nueva compra del artículo deseado.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos en:
Torres y Peones
Correo electrónico: info@torresypeones.com
Teléfono: +34 650 82 50 47
